Medewerker Servicedesk

Gemeente Beverwijk zoekt een medewerker Servicedesk

32 - 36 uur per week

Beverwijk. Stad van aanpakkers en doordouwers. Van doe maar gewoon. Van dadendrang en praktische oplossingen op de vierkante meter. Een stad ook met grote opgaven, grootstedelijke ontwikkelingen en buitengewone problematiek. Dat is het decor waar wij als gemeentelijke organisatie in acteren. Samen met de inwoners en ondernemers pakken wij de kansen, zoeken naar dwarsverbindingen en bundelen we de energie.

Wat ga je doen?

Je bent het aanspreekpunt voor 1e lijn meldingen op ICT gebied (in de breedste zin) van onze medewerkers. De vragen die je krijgt zijn zeer divers. Denk hierbij aan het vrijgeven van een account of het toekennen van basisrechten en applicatietoegang. Maar ook het vervangen van de hardware en vragen over de mobiele telefoons; jij handelt deze vragen en problemen snel en servicegericht af. Veel van onze medewerkers werken thuis, dus je rol is essentieel en vooral de dienstverlening aan je klant staat centraal. Daarnaast denk en werk je actief mee aan het verbeteren van de service en verzorg je registraties in TopDesk (ticketsysteem).

Wordt een melding na grondig onderzoek een 2e lijn melding? Dan zorg je voor een goede overdracht. Ook ondersteun je de systeembeheer bij werkzaamheden en zorg je voor een nauwe samenwerking tussen systeembeheer en servicedesk. Kortom, in deze afwisselende functie ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het totale reilen en zeilen van de Servicedesk! Heb je ambities? Een doorgroei naar de functie van systeembeheerder behoort op termijn ook tot de mogelijkheden.

Jouw profiel

• Je beschikt over competenties die passen bij de functie, zoals dienstverlenend, proactief, stressbestendig en organisatorisch sterk;
• Een relevante, afgeronde opleiding op minimaal MBO-3 niveau, bij voorkeur in de richting ICT;
• Je beschikt over relevante werkervaring;
• Uiteraard heb je goede kennis van MS Office.

Ons aanbod

• Een uitdagende functie voor 32 - 36 uur per week waarin je het verschil kunt maken voor jouw collega’s. We bieden je een dienstverband aan voor de duur van een jaar met de intentie deze bij wederzijdse tevredenheid om te zetten naar een vast dienstverband;
• Een bruto maandsalaris van maximaal €3.732,- bruto per maand (schaal 8) bij een 36-urige werkweek;
• Bovenop je salaris 17,05% individueel keuzebudget (o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering), een telefoon, Chromebook én een ABP pensioen;
• De mogelijkheid je werkweek flexibel in te richten en thuis te werken;
• Toegang tot onze Beverwijk Academy waar je kunt leren en jezelf verder kunt ontwikkelen.

Je gaat werken in team Facility. Dit team, van ongeveer 25 collega’s, is verantwoordelijk voor een breed scala aan ondersteunende activiteiten. Van huisvesting en inrichting, tot ICT, post en archief en informatiemanagement, je vindt het bij dit team. Samen zorgen zij dagelijks voor een soepel functionerende organisatie.

Mijn stad, jouw werk?

Ben jij de pro-actieve en dienstverlenende medewerker die wij zoeken? Reageer dan door jouw motivatiebrief en cv te sturen ter attentie van Olivier Eizinga, manager team Facility via de sollicitatiebutton. Wacht niet te lang met solliciteren. Zodra wij de functie vervuld hebben, sluiten wij de werving.

Eerst op een informele en vrijblijvende wijze meer te weten komen over deze functie? Neem contact op met Olivier. Je kunt hem bellen, maar je bent ook van harte welkom voor een (digitaal) kopje koffie of thee. Olivier is bereikbaar via 0251 256 256 of o.eizinga@beverwijk.nl

Bij vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Nathalie Potgieter, ook via 0251 256 256.